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Les affiliés globalement satisfaits des services de Préfon-Retraite

27 mai 2015

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Dans leur ensemble, les affiliés à Préfon-Retraite se montrent satisfaits des canaux de communication mis à leur disposition. Ils leur attribuent des notes largement au-dessus de la moyenne, selon une enquête réalisée par Ellipsa entre janvier et mars 2015 auprès d’un échantillon représentatif de 422 personnes (dont 80% de fonctionnaires).

 

Au sujet de la plateforme téléphonique du 3025, la satisfaction globale au service atteint 7,65 sur 10. Elle grimpe même à 8,21 sur 10 en ce qui concerne la compréhension de la demande de la part des opérateurs du service administratif (au 01 34 53 56 07). Du côté du site Internet, les notes se situent plutôt autour de 7 sur 10. Pour autant, 87% des personnes interrogées se déclarent prêtes à recommander à une de leurs connaissances de se connecter sur www.prefon-retraite.fr.

 

Preuve de la popularité du site de Préfon-Retraite : 48% des sondés disent l’avoir consulté durant les trois derniers mois, contre 39% lors de la précédente étude datée d’octobre 2014. 83,2% des répondants se sont connectés au moins une fois à l’espace affilié. Soit 5,6 points de plus par rapport à l’enquête d’octobre 2014. 61,4% ont utilisé les simulateurs (+ 7,7 points) et 60,9% ont consulté la situation de leur compte (+ 1,9 point). Mieux : 29,9% ont eu recours aux formulaires en ligne (+ 3,1 point).

 

La communication « off line » n’est pas en reste. 75% des affiliés déclarent consulter le magazine Info Préfon. Le support est également lu dans 23% des cas par le conjoint et à 7% par l’entourage de l’adhérent. Enfin, si seulement 0,2% des sondés se sont rendus au siège parisien de Préfon, ceux qui ont tenté l’expérience ne le regrettent pas. Ils décernent une note de 9 sur 10 que ce soit pour la qualité de l’accueil, la compréhension de leur demande ou la pertinence de la réponse apportée.

 
 

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